联合实体店 社区O2O“轻”装上阵

      相较于以价格、品类居胜的传统电商平台，本地生活服务O2O的兴起也创造了新的服务模式，如生鲜O2O平台多点(Dmall)。与传统电商平台不同，多点(Dmall)直接和商超合作，减去采购、库存环节，自建物流配送体系，快递员也是“采购员”，根据用户订单到最近的超市采购，一小时送到消费者家里。多点Dmall方面表示，公司合作的每个超市附近都有一个电商小屋，标配13个人，主要负责地推、配送，由超市解决的采购和仓储，解决了目前生鲜市场最大的问题，也帮助消费者解决了最后一公里的问题。

      以代收快递起家的收货宝从2013年开始，就与社区周边的实体小店打交道，收货宝CEO许建伟称，收货宝已经进入北上广深4个城市，接入近10000家小店。为加大小店接入收货宝平台，也会为店家提供一些补贴。除通过代收包裹为小店带来客源及可能收益外，利用小区店主和用户信任壁垒较低的基础，收货宝在新推出的晚点上门的退换货服务“必嗨”中，小店人员也作为“兼职快递员”获得收益。

      为攻破“从小区门口到用户家门口“的最后一公里难题，阿里巴巴、京东等电商巨头也在发力布局，京东方面称，截至6月底，京东到家北京、上海入驻门店接近3000家，包括如卜峰莲花、乐天玛特、超市发、天虹、万有全连锁菜市场等商超及菜场。而在服装O2O方面，京东也与李宁、特步、绫致集团合作，实现就近门店发货、退换货以及门店下单，快递上门送货等服务。

      如何“俘获”实体店 O2O企业各出奇招

      在O2O企业必须依赖线下资源才能开展服务时，如何搞定社区周围的各类实体店?O2O企业都各有奇招。多点(Dmall)方面称，多点的大数据平台可以帮助超市得到用户的需求数据，帮助超市实现采购的精确性。另外，在连接的商超达到一定规模以后，在平台上可为超市提供联合采购，降低超市的进货成本。

      致力于水果O2O企业果然快重心也偏线下，果然快CEO陈浩在接受速途网专访时谈到，他认为实体水果店不可能消失，所以果然快的主要工作是帮助线下实体用户“反攻”生鲜电商平台。接入互联网使实体水果店提高了销量，果然快也得到了众多水果商的信任。为充分整合线上线下资源，果然快成立了“果然快水果店大联盟”，多个实体水果店愿意将招牌改为“果然快”，他们也帮助线下水果店进行店外招牌设计、店内装修、海报、员工服装等标准化规则。另外，借鉴电商的良好服务体验，果然快在实体水果店配送过程中也会进行服务方式的统一，提高消费者的用户体验，进而转化为网上的新增流量。

      许建伟直言，为了充分发挥社区小店的价值，收货宝预计帮助小店提供拓宽多种增值服务，通过收货宝APP上，小店可以将把店内商品接入平台进行售卖，增加销售渠道。除提供零售业务外，收货宝鼓励实体小店进行洗鞋、电子产品回收等线上电商没有的增值服务，扩大小店的经营范围。

      “无论网购多发达，小区的便利店、水果店、药店等实体商店都不会消失，如买个创可贴，这个网购哪来得及。”对于电子商务是否“逼迫”实体商店消失的疑问，并不排斥网购的小楠说。O2O繁荣以来，始终以甩脱线下实体店成本为目的，无论是保洁、洗车等行业，还是在互联网化有一定基础的零售行业，跳过“采购“、”仓储”的环节，直接和线下实体店达成合作，把重心放在配送环节，是O2O企业在努力尝试新的服务体验。